Preguntas frecuentes
Atención al Cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder y brindarte la asesoria que necesites.
Puedes comunicarte con nosotros a través del nuestro chat, formulario en línea, enviando un correo electrónico a info@alakaivzla.com o al 0414-3185558
¿Realizan envíos nacionales?
Por el momento solo contamos con envíos en el Distrito Capital, esperamos llegar pronto a otros estados del país.
¿Realizan ventas al mayor?
¡Sí, realizamos ventas al mayor!
Si estás interesado en vender nuestros productos o realizar un pedido para tus evento especiales (bautizos, baby showers, bodas, regalos corporativos, etc.), puedes comunicarte con nosotros a través de info@alakaivzla.com o contactarnos al 0414-3185558
Pedidos grandes: indicanos los diseños y las cantidades, así como la fecha límite de entrega.
Partners: cúentanos un poco sobre tu tienda para que podamos conocer más a nuestro futuro socio minorista.
Nos pondremos en contacto a la brevedad y recibirás nuestra propuesta comercial o nuestros descuentos por volumen. ¡Gracias por confiar en nosotros!
¿En cuánto tiempo recibo mi pedido?
Nuestros productos son realizados de forma artesanal y en su mayoría bajo encargo con un tiempo de entrega de 1 a 3 días hábiles. En caso de contar con unidades disponibles recibirás tu pedido el mismo día.
Importante: es responsabilidad del cliente garantizar la precisión y seguridad de la dirección de envío proporcionada. No seremos responsables de la información de envío ingresada incorrectamente, el cliente es responsable de pagar el costo de reenvío de cualquier
paquete devuelto al remitente debido a problemas con la entrega.
¿Por qué debo cortar la mecha?
Si deja una mecha larga tendrá una llama más grande, lo que derretirá más la cera. Esto conduce a una combustión incompleta que produce más hollín, lo que ensucia y ennegrece el recipiente de la vela.
Su vela también durará menos que nuestro tiempo del tiempo aproximado que se calculó recortando las mechas. Asegúrate de consultar siempre nuestra guía de uso antes de encender las velas.
Mi vela está formando un túnel, ¿cómo puedo solventarlo?
Las velas tienen ''memoria" y por esta razón es importante que cuando enciendas tu vela, especialmente por primera vez, la dejes arder hasta que la cera se derrita en toda la superficie para evitar los túneles.
Puede cubrir la parte superior de la vela con papel de aluminio y abrir un agüjero en el centro lo suficientemente pequeño para que el papel de aluminio permanezca sobre la vela. Encienda la vela con cuidado y déjela arder durante unas horas. Pasado este tiempo, el túnel deberá ser más pequeño que antes.
¿Puedo encender mis velas decorativas?
Nuestras velas decorativas están diseñadas para uso decorativo. Sin embargo, si eliges encenderlas, ten en cuenta que el tiempo de combustión puede variar debido a las formas y tamaños irregulares de nuestros diseños.
Para evitar derrames sobre tus superficies, coloca un recipiente antes de comenzar el quemado. Visita nuestra categorÃa de accesorios y complementos para descubrir las opciones que tenemos para ti.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos efectivo, transferencias en bolivares, pago móvil, zelle, binance